Politique de remboursement

RETURN POLICY (EN)

Right of withdrawal: As a consumer, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days from the day you (or a third party you designate, other than the carrier) acquire physical possession of the goods. For orders with multiple items, the period starts from the last item delivered.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by an unequivocal statement (e.g. by email to info@feltmaker.eu). You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory. It is sufficient to send the notice before the withdrawal period expires.

Return procedure:

  • Contact us by email before sending the goods back.
  • Return the goods within 14 days of notifying us of your withdrawal.
  • The cost of returning the goods is borne by the buyer.
  • You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

Refund: We will refund all payments received from you, including standard delivery costs, within 14 days of being notified of your withdrawal decision. We may withhold the refund until we have received the goods back or you have provided proof of return. We will use the same payment method as your original payment.

Exceptions: The right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised, or goods liable to deteriorate or expire rapidly.

Model withdrawal form: To: Karolína Sousedík Prokešová, Na Vyhlídce 259, 763 15 Slušovice, info@feltmaker.eu I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [goods], ordered on [date], received on [date]. Name: Address: Signature (if paper form): Date:

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ (CZ)

Právo na odstoupení od smlouvy: Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem) převezmete zboží. U objednávek s více položkami začíná lhůta od převzetí poslední položky.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat jednoznačným prohlášením (např. e-mailem na info@feltmaker.eu). Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné. Postačí odeslat oznámení před uplynutím lhůty.

Postup vrácení:

  • Kontaktujte nás e-mailem před odesláním zboží zpět.
  • Zboží zašlete zpět do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
  • Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
  • Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vrácení peněz: Vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení, do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než obdržíme zboží zpět nebo než prokážete jeho odeslání. Použijeme stejnou platební metodu jako při původní platbě.

Výjimky: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené na přání kupujícího nebo zboží podléhající rychlé zkáze.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:Komu: Karolína Sousedík Prokešová, Na Vyhlídce 259, 763 15 Slušovice, info@feltmaker.eu Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: [zboží], objednáno dne [datum], převzato dne [datum]. Jméno: Adresa: Podpis (při papírové formě): Datum: